沈阳故宫“听劝”丰富服务功能
本报讯 记者郭平报道 旅游大数据显示，本月的沈阳旅游搜索热度环比上涨53%，沈阳故宫博物院持续成为热门景点。这当中“听劝”成为文旅持续性火爆背后的关键词。
所谓“听劝”，就是主动倾听来自群众的声音，做到主动听、立即改、用心办。倾听群众需求，尽最大可能满足群众需求是“听劝”的重中之重。在假日期间，有群众通过市民热线反映，希望沈阳故宫多设几个验票通道，缩短游客排队时间。沈阳故宫博物院克服困难，添加2处闸机，增加4条入馆通道，方便游客快速入馆。为老年人、残疾人等群体开设绿色通道，尽最大可能分解客流压力。
有群众留言表示排队时间太无聊。沈阳故宫博物院在排队等候区域设置服务牌，扫描上面的二维码，可以收听沈阳故宫博物院品牌电台“美好发声 一见如故”节目，浏览线上精品文物以及沈阳城市风光。
有群众留言室外参观太冷了。沈阳故宫博物院及时协调相关部门，上线冬日温暖套装——“姜糖水+暖贴”。在气温相对较低、游客人数相对较多的时间段，为有需要的游客免费发放，受到游客称赞。
如今，沈阳故宫博物院的官方微博、抖音号、官方微信公众号、官方网站等都有专人值守，收集群众的留言，倾听八面来声，为游客服务。
责编：齐志扬
审核：刘 新
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